民航客運員模擬題

一、單項選擇

1、 國際旅客服務（機場）部門的兩字代碼（  ）

A、  KK   

B、  KI    

C、  KN      

D、  KP

答案：B

2、 A、irB、us A、300-600的機型代號是（    ）

A、 310   

B、  ABF    

C、  320      

D、   330

答案：B

3、（     ）是根據(jù)班期時刻表，按照規(guī)定的航線，定機型，定日期，定時刻的飛行。

A、包機運輸       

B、加班運輸

C、定期航班運輸   

D、 調機運輸

答案：C

4、 以下（    ）可稱為旅客。

A、 被拒絕入境，原機遣返的人員     

B、 執(zhí)行航班任務的安全員

C、 執(zhí)行航班任務的乘務員           

D、 執(zhí)行航班任務的機械員

答案：A

5、 以下（    ）不屬于民航窗口單位的服務忌語。

A、 沒票走不了    

B、 去哪兒    

C、 不知道    

D、 小姐

答案：D

6、（    ）應將規(guī)定的停止辦理乘機手續(xù)的時間以適當?shù)姆绞礁嬷�旅客�?/span>

A、 售票處   

B、 乘運人   

C、 業(yè)務處    

D、 以上均不對

答案：B

7、 乘運人在航班離站時間前（    ）停止辦理乘機手續(xù)。

A、  20分鐘    

B、  15分鐘    

C、  30分鐘      

D、  以上均不對

答案：D

8、 十六歲以下的人購票乘坐國內航班時，可使用（   ）

A、 學生證    

B、 戶口薄    

C、暫住證    

D、 以上全對

答案：D

9、 尚未領取居民身份證，可使用臨時身份證，臨時身份證須加蓋（   ）的公章。

A、 當?shù)毓�安機關     

B、 機場派出所    

C、 當?shù)嘏沙鏊?/span>    

D、 檢察機關

答案：A

10、旅客使用客票時，缺少包括乘機航段的乘機聯(lián)和全部未使用的其他乘機聯(lián)和（  ）中任何一聯(lián)的，客票即為無效。

A、 財務聯(lián)    

B、 旅客聯(lián)    

C、 出票人聯(lián)    

D、 以上全對

答案：B

11、在航班不滿的情況下，應將攜帶不占座嬰兒的旅客安排在（  ）的座位上。

A、 較寬手松       

B、 前排         

C、 后排     

D、 相鄰座位無人占座

答案：D

12、關于誤機，正確的是（   ）

A、 旅客因證件不符合規(guī)定而未能乘機

B、 旅客未在航班起飛前30分鐘辦妥乘機手續(xù)

C、 旅客未按客票上填寫的日期，航班到機場坐飛機

D、 以上全對

答案：D

13、錯乘是指旅客乘坐了不是（     ）上所列明的航班。

A、 登機牌   

B、 行李牌    

C、 客票    

D、  A、和C、答案正確

答案：C

14、旅客錯乘飛機，乘運人應安排錯乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票上的目的地，票款（    ）

A、 不補不退   

B、 多退少不補   

C、 多不退少補   

D、 多退少補

答案：A

15、懷孕超過32周，但不足36周的孕婦應提供（     ）等內容的醫(yī)生診斷證明書，方可乘機。

A、 旅客姓名，年齡，懷孕時間

B、 旅行的航程和日期

C、 機上是否需要特殊照顧

D、 以上全對

答案：D

16、下列（     ）情況，旅客不能持嬰兒票旅行。

A、 旅客開始旅行時不滿兩周歲

B、 旅客原定航班旅行之日不滿兩周歲，后改乘另一航班，實際出發(fā)之日已滿兩周歲

C、  A、B、全對

D、  A、B、均不對

答案：B

17、關于隨身攜帶物品，正確的是（    ）

A、這些物品在客艙中免費攜帶

B、這些物品在客艙中須由乘務員照管

C、這些物品必須掛行李牌

D、以上全對

答案：A

18、在國內運輸中，持嬰兒客票的旅客（    ）免費行李額。

A、有30公斤   

B、有20公斤   

C、有10公斤    

D、沒有

答案：D

19、不得作為托運行李運輸?shù)奈锲酚校?   ）

A、工藝品刀   

B、古玩字畫   

C、小動物     

D、外交信袋

答案：C

20、以下屬于限制運輸物品的有（     ）

A、干冰                    

B、旅客旅途中使用的電動輪椅

C、外交信袋                

D、以上全對

答案：D

21、關于旅客的逾重行李，正確的是（     ）

A、超過免費行李額的行李須付逾重行李費后方可運輸

B、付費的逾重托運行李重量每件不能超過50公斤

C、付費的逾重托運行李每件體積不能超過40*60*100厘米

D、以上全對

答案：D

22、寬體飛機行李交付的時間限制是（     ）

A、在飛機到達后20分鐘內開始交付，全部行李在1小時內交付完畢

B、在飛機到達后20分鐘內開始交付，全部行李在50分鐘內交付完畢

C、在飛機到達后10分鐘內開始交付，全部行李在1小時內交付完畢

D、在飛機到達后10分鐘內開始交付，全部行李在50分鐘內交付完畢

答案：A

23、自行李到達的次日起，超過（   ）仍無人認領，乘運人可按照無法交付行李的有關規(guī)定處理。

A、  7天      

B、  21天      

C、  90天      

D、  180天

答案：C

24、發(fā)生少收行李時，應（    ）

A、查看大廳周圍有無遺留的行李

B、檢查貨艙，集裝箱內是否有漏卸的行李

C、向貨運部門了解有無作為貨物錯卸的行李

D、以上全對

答案：D

25、拴掛“免除責任行李牌”的行李發(fā)生破損時，乘運人（    ）

A、不負賠償責任

B、承擔賠償責任

C、按牌上用“對”符號所標明的項目，免除相應的運輸責任

D、承擔50%的賠償責任

答案：C

26、拴掛“免除責任行李牌”的行李發(fā)生丟失時，乘運人（  ）

A、不負賠償責任

B、承擔賠償責任

C、按牌上用“對”符號所標明的項目，免除相應的運輸責任

D、承擔50%的賠償責任

答案：B

27、行李延誤運輸賠償要求的受理時限為從旅客到達后應收到行李之日起（  ）以內。

A、7天      

B、14天      

C、21天       

D、90天

答案：C

28、托運行李發(fā)生損壞的，旅客最遲應當自收到托運行李之日起（    ）內提出索賠

A、7天      

B、14天     

C、21天       

D、180天

答案：A

29、飛機的最大落地重量是指（     ）

A、跟據(jù)飛機結構強度和發(fā)動機的功率等因素而規(guī)定的飛機在起飛滑跑是全部重量的最大限額

B、飛機在滑行時全部重量的最大限額

C、根據(jù)飛機的起落設備和機體結構所能承受的沖擊載荷而規(guī)定的飛機在著陸時全部重量的最大限額

D、以上均對

答案：C

30、飛機的空機重量是指（        ）

A、除業(yè)務載量和燃油之外，已完全做好飛機準備的飛機重量

B、飛機除燃油之外所允許的最大飛行重量

C、飛機在起飛滑跑時全部重量的最大限額

D、以上均不對

答案：D

31、飛機的最大業(yè)務載量是指（        ）

A、根據(jù)飛機的各種性能所規(guī)定的最大可以裝載重量的限制數(shù)值

B、根據(jù)飛機的結構和發(fā)動機的功率等因素而規(guī)定的飛機在起飛滑跑時全部重量的最大限額

C、根據(jù)飛機機翼的結構強度而規(guī)定的飛機除燃油之外所允許

D、飛機在滑行時全部重量的最大限額

答案：A

32、飛機的起飛油量是指（       ）

A、總加油量

B、總加油量減去出發(fā)滑行油量

C、由始發(fā)機場至降落機場的油量

D、從降落機場著陸跑道滑行到停機位的油量

答案：B

33、航程耗油量是指（        ）

A、在始發(fā)機場的地面開車和地面滑行的油量

B、由始發(fā)機場至降落機場的油量

C、從降落機場著陸跑道滑行到停機位的油量

D、以上三項之和

答案：B

34、國內航班乘客旅客的標準重量（      ）

A、65公斤    

B、70公斤     

C、75公斤     

D、80公斤

答案：C

35、載重電報的識別代碼是（     ）

A、LDM        

B、LMM        

C、CPM       

D、PSM

答案：A

36、航班不超過（  ）可以不需要通知旅客，而只是稍延推廣播登機

A、5分鐘     

B、10分鐘   

C、15分鐘      

D、20分鐘

答案：B

37、當航班延誤的信息不確定時，應隔（        ）向旅客通報當次航班動態(tài)

A、15分鐘    

B、20分鐘   

C、25分鐘       

D、30分鐘

答案：D

38、民航旅客心理學研究的對象是（          ）

A、民航旅客                 

B、民航運輸服務人員

C、民航空中服務人員          

D、以上全對

答案：D

39、以下（         ）不是民航旅客服務心理學主要的研究方法

A、觀察法    

B、實驗法    

C、抽查法     

D、調查法

答案：C

40、“明辨是非，及時采取決策與執(zhí)行決定”指的是民航服務人員應具備的意志品質中的（       ）

A、果斷性    

B、自覺性    

C、堅持性     

D、自制力

答案：A

41、在芝加哥國際民用航空會議上，美國提出的第五種業(yè)務權是（         ）

42、A、飛越一國領土而不降停的自由或權利

B、在一國領土上卸下來自航空器所屬國的客、貨、郵的自由或權利

C、在一國領土上裝上前往或來自任何其他國的客、貨、郵的自由或權利

D、在一國領土上做非業(yè)務性降停的自由或權利

答案：C

42、按照國際民航組織的計算方法，一名旅客的重量按90KG計算，其中包括（         ）

A、手提和交運行李  

B、手提行李  

C、交運行李   

D、郵件和貨物

答案：B

43、（         ）反映了飛機載運才能的利用程度

A、客座利用率  

B、總周轉量  

C、飛機消費率   

D、航班載運率

答案：D

43、客觀反映一個航空企業(yè)的航班施行運行狀況的指標是（         ）

44、A、飛機消費率   

B、航班載運率   

C、航班正常率   

D、飛機利用率

答案：A

45、INTERNATIONAL  AIR  TRANSPORT ASSOCIATION 是（         ）的英文全稱

A、國際民航組織

B、國際航空電信協(xié)會

C、國際航空運輸協(xié)會

D、美國航天航空局

答案：C

45、以下英文簡稱和中文全稱對應不正確的選項是（         ）

A、國際航空電信協(xié)會－SITA    

B、國際航空運輸協(xié)會－IATA

C、國際民航組織－CIAO        

D、中國民航局－CAAC

答案：C

46、“行李內有哪些主要物品？〞的英文為（         ）

A、What are the major problems in your baggage?

B、What are the major articles in your baggage?

C、What are the minor articles in your baggage?

D、What are the articles in your baggage?

答案：B

48、旅客遺失客票，可以用（         ）向承運人或其銷售代理人申請掛失

A、口頭形式   

B、公告形式  

C、口頭或書面形式   

D、書信

答案：D

49、以下關于“預付票款通知〞說法正確的選項是（         ）

A、預付票款通知可以用來轉移基金

B、預付人向旅客提出的任何有關旅行的要求，承運人都承擔一定責任

C、預付票款通知可以支付逾重行李費

D、預付票款通知可以支付非指定運輸?shù)暮娇掌眱r

答案：C

50、以下屬于限制運輸旅客的是（         ）

A、有成人陪伴兒童  

B、嬰兒   

C、無成人陪伴兒童   

D、軍人

答案：C

51、關于犯人旅客座位安排，正確的選項是（         ）

A、犯人和押送人員盡可能安排在與旅客較遠的位置

B、安排在緊急出口旁

C、安排在靠窗的位置

D、以上都對

答案：A

52、團隊旅客因病要求退票，應（         ）

A、收取相應退票費                 

B、客票作廢

C、在經停地退還未使用航段的票款   

D、在經停地終止旅行，未使用航段的票款不退

答案：C

53、用AN指令改變工作號的密碼時，正確的輸入格式是（         ）

A、AN：123A/66         

B、AN：123A/6666  

C、AN：123A/666666     

D、AN：123A/6A

答案：D

54、在SSR項申請?zhí)厥庑�勞時，STCR表示（         ）

A、客艙輪椅   

B、客梯輪椅    

C、機坪輪椅    

D、擔架旅客

答案：D

55、因旅客托運行李的密碼鎖失效，在辦理乘機手續(xù)時拴掛有免除責任行李牌，如到達目的地后，對于（         ），承運人可免除相應責任。

A、行李錯運    

B、行李喪失   

C、行李晚到     

D、內物遺失

答案：D

56、某外交信使購置了一張A－B的客票，票價1000元，A－B成人Y艙單程最高直達票價是1300元，他準備為其30公的的外交信袋購置一個座位，應收取的費用是（         ）

A、1000元   

B、1300元   

C、585元    

D、485元

答案：B

57、作為占座行李運輸，按座位數(shù)購票的是（         ）

A、外交信袋    

B、機要文件   

C、以上都對    

D、以上都不對

答案：C

58、旅客的喪失行李如已辦理行李聲明價值，辦理行李賠償時（         ）

A、國內航線應按照旅客聲明價值賠

B、國際航線應按照旅客聲明價值賠

C、以上都對

D、以上都不對

答案：C

59、旅客的航程為YVR－PEK－KWE，購置的是經濟艙客票，到達貴陽后沒有領到自己的一件托運行李，旅客手持PEK－KWE的行李票。該旅客最多可得到航空公司（        ）賠款

A、640美元     

B、400美元　        

C、2000元人民幣　    

D、以上都對

答案：A

60、在一份BOH記錄中，假設需修改內物，那么可用（         ）指令

A、QOH   

B、ROH   

C、TXF    

D、AFE

答案：A

二、多項選擇

1、組織旅客運輸，必須堅持社會主義經營方向，認真貫徹（        ）的方針

A、提高服務意識        

B、保證安全第一

C、改善服務工作        

D、爭取飛行正常

答案：BCD

2、現(xiàn)時我國的航空管理區(qū)域分為七大管理局：華北管理局，西南管理局，中南管理局，烏魯木齊管理局和（         ）

A、華東管理局   

B、西北管理局   

C、東北管理局   

D、內蒙古管理局

答案：ABC

3、螺旋槳式飛機的第一位數(shù)字以（         ）表示

A、 3           

B、 4          

C、 8          

D、 7

答案：ABC

4、我國國際航班的航班號由執(zhí)行該航班任務的航空公司的（       ）執(zhí)行

A、二字英語代碼       

B、三字英語代碼

C、四個阿拉伯數(shù)字     

D、三個阿拉伯數(shù)字

答案：AD

5、國內運輸是指根據(jù)旅客運輸合同，其（      ）均在中華人民共和國境內的航空運輸

A、出發(fā)地   

B、約定經停地   

C、出票地   

D、目的地

答案：ABD

6、客運員在室內工作，不得（        ）

A、穿風衣   

B、帶圍巾       

C、帶帽      

D、穿雨鞋

答案：ABCD

7、伊斯蘭教的勝地是（        ）

A、麥加     

B、麥地那       

C、巴基斯坦的耶路撒冷      

D、羅馬

答案：ABC

8、下列錯誤的是（      ）

A、姓名標簽：NA、ME  TA、B、LE          

B、轉機旅客：TRA、NSIT PA、SSENGER

C、  SC、A、LE：秤                      

D、  SUITC、A、SE：手提箱

答案：AB

9、下列正確的是（         ）

A、經理：MA、NEGER                                 

B、重量：WEIGHT

C、EXC、C、ESS LUGGA、GE C、HA、RGE：逾重行李費         

D、件數(shù)：PIEC、E

答案：ABCD

10、犯人旅客應安排離一般旅客較遠，不靠近（      ）的座位，其押送人員必須在犯人旅客旁邊的座位上。

A、廚房     

B、艙門     

C、緊急出口    

D、窗口

答案：BCD

11、始發(fā)站的值機部門在航班起飛后，應向中途站和到達站拍發(fā)VIP電報，電報內容包括（    ）

A、航班號，日期    

B、飛機號     

C、要客姓名，職務，人數(shù)    

D、行李件數(shù)

答案：ABCD

12、安排無成人陪伴兒童機上座位的原則是（     ）

A、最好是過道的位置        

B、便于乘務員照料的座位

C、靠近機上廚房的座位      

D、最好與其他旅客相連的座位

答案：ABC

13、有關擔架旅客的處理，正確的是（     ）

A、擔架旅客必須在定座時提出申請，只要有座位就可定座

B、一般安排擔架旅客先上機

C、辦理乘機手續(xù)時，必須驗收旅客的“診斷證明書”和“特殊旅客乘機申請書”

D、航班起飛后，向有關航站拍發(fā)PFS報

答案：BC

14、接受遣返旅客時，應查清旅客的（      ）

A、入境航班及日期        

B、入境路線

C、入境原因              

D、遣返原因

答案：AD

15、下列正確的是（       ）

A、在運輸過程中，旅客聯(lián)始終由旅客持有

B、旅客聯(lián)供旅客報銷用

C、旅客聯(lián)指客票中表明“適用與運輸”的部分

D、以上全對

答案：AB

16、關于客票所須乘機聯(lián)的原則，正確的是（        ）

A、每一個不同定座情況的航段，應有一張乘機聯(lián)

B、每一個不同乘運人的航段，應有一張乘機聯(lián)

C、每一個經停點應有一張乘機聯(lián)

D、每一個不同艙位等級的航段，應有一張乘機聯(lián)

答案：ABD

17、旅客客票變更按退票處理的是（         ）

A、更改航程   

B、更改乘運人   

C、更改離站時間   

D、更改乘機人

答案：AD

18、乘運人有權辦理簽轉手續(xù)的部門是（       ）

A、機場值機部門         

B、乘運人授權簽轉的售票代理

C、財務結算部門         

D、售票部門

答案：ABD

19、行李包裝的規(guī)定是（         ）

A、紙箱不能作為行李的外包裝托運

B、托運行李必須上鎖，自理行李可不必上鎖

C、托運行李的外包裝可以是牢固的竹籃，網兜

D、行李上不能插附其他物品

答案：BD

20、關于免費行李額的規(guī)定，錯誤的是（         ）

A、非自愿由公務艙降低座位等級至普通艙的旅客，免費行李額仍為30公斤

B、非自愿由普通艙升艙到公務艙座位的旅客，免費行李額仍為30公斤

C、持免費客票旅行的旅客沒有免費行李額

D、旅客攜帶得寵物不得計入免費行李額

答案：BC

三、判斷題

1（ √ ）大連機場的名稱是周水子機場，三字代碼是D、LC、

2（ × ）長安航空公司的兩字代碼是C、A、

3（ × ）深圳航空公司的三字代碼是SZX

4（ × ）市內團體定座部門兩字代碼是RR

5（√   ）加班是指飛機在規(guī)定的航線上增加的航班

6（×  ）出發(fā)地點和到達地點均不在中華人民共和國境內，但約定經停地點在中國境內的航空運輸不能稱為國際航空運輸。

7（ √  ）乘運人是指乘運或約定乘運該客票所列旅客及其行李的所有航空承運人。

8（ × ）離站時間指航班旅客登機的時間。

9（ × ）《中華人民共和國民用航空法》于1995年10月30日通過，并正式開始實施。

10（ × ）藏族習慣上有姓無名，名字多取自佛教經典。

11（ √  ）“請出示您的機票”的英文是“WOULD、  YOU  PLEA、SE SHOW ME YOUR TIC、KET ”。

12（ × ）最大起飛重量的縮寫簡稱是MA、TOW

13（ √  ）如客票上的日期、起飛時間填寫錯誤等航空公司原因造成旅客誤機，旅客提出退票，應按非自愿退票處理。

14（ √  ）病殘旅客需出具“診斷證明書”，病情嚴重的證明書應在起飛前48小時內填開。

15（√   ）B、SP系統(tǒng)于1971年在日本建立。

16（ × ）易碎或易損壞物品、易腐物品不得作為托運行李托運，可以作為自理行李帶入客艙運輸。

17（ × ）盲人旅客的導盲犬只可作為旅客的自理行李在客艙內運輸。

18（×  ）逾重行李費率是每公斤按成人單程直達票價的1.5%計算。

19（ × ）在行李保管期間，保管人員可隨意開啟旅客行李清點，以便能了解行李的內物

20（√   ）破損行李是指在運輸過程中，旅客所托運的行李外部受到損傷，因而使行李的外包裝和/或內裝物品價值遭受損失。