商務(wù)禮儀師

一、單選題

1、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（ ）

A.政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

B.政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

C.政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

D.國家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

答案：A

2、講禮儀的作用（ ）

A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往 B.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往

C.加強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、增強(qiáng)友誼 D.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往

答案：A

3.禮儀的根本是什么？（ ）

A.形象 B.交流

C.尊重 D.自信

答案：C

4、男士西裝的最高水準(zhǔn)的要求是（ ）

A.二色原則 B.三色原則

C.四色原則 D.五色原則

答案：B

5、男士穿西裝在國際要求中應(yīng)遵守的三一律是（  ）

A.上衣、褲子、腰帶  B.領(lǐng)帶、鞋子、襪子

C.鞋子、領(lǐng)帶、公文包 D.鞋子、腰帶、公文包

答案：D

6. 西服穿著的三大禁忌包括（ ）

A. 袖口上的商標(biāo)沒有拆

B. 在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

C. 正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題

D.以上都包括

答案：A

7、一般男士在公眾場合穿著打扮的規(guī)則是（   ）

A.看腰 B.看鞋 C.看領(lǐng)帶 D.看頭

答案：A

8、一般女士在公眾場合穿著打扮的規(guī)則是（    ）

A.看鞋 B.看皮包 C.看頭 D.看衣服

答案：C

9. 男士對女士的第一印象就是（ ）  

A.談吐 B .發(fā)型

C.舉止 D.以上都不對

答案：B

10、男士裝飾三件寶（  ）

A.手表、鋼筆、打火機(jī) B.公文包、領(lǐng)帶、打火機(jī)

C.手表、鋼筆、腰帶  D.打火機(jī)、領(lǐng)帶、腰帶

答案：A

11.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 （ ）

A．就高不就低 B．就低不就高

C．適中 D．以上都不對

答案：A

12、介紹的分為的四類情況（  ）

A.自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù)

B.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)

C.自我介紹、介紹對方、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)

D.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務(wù)

答案：B

13、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（ ）

A.單位、部門、職務(wù)、電話 B.單位、部門、職務(wù)、姓名

C.姓名、部門、職務(wù)、電話 D.單位、部門、地址、姓名

答案：B

14.社交場合一般由誰來當(dāng)介紹人（ ）

A.男主人 B.女主人

C.客人 D.以上都不是

答案：B

15、索取名片的四種方式（    ）

A.直接法、明示法、交易法、謙恭法B.間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法

C.明示法、交易法、謙讓法、間接法D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法

答案：D

16、送名片的方式是（ ）

A.雙手或者用右手 B.雙手

C.右手 D.左手

答案：A

17、通電話時(shí)誰先掛（   ）

A.是誰先打誰先掛 B.誰先接誰先掛

C. 對方先掛 D.地位高者先掛

答案：D

18、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（   ）

A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

C.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

答案：A

19、出入無人駕駛升降式電梯的順序（   ）

A.陪同人員需要先出，后入。B.陪同人員需要先入，后出。

C.陪同人員與客人一起出入。D.客人需要先入，后出。

答案：B

20、介紹他人或?yàn)樗�人指示方向時(shí)的手勢應(yīng)該用:( )

A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直

答案：C

21．以下關(guān)于商務(wù)人士坐姿的描述，正確的是（ ）。

A．在入座以后可雙手抱臂

B．入座之后可仰頭靠在座位靠背上

C．在座位上可以蹺“4”字形腿

D．女士坐姿有側(cè)掛式和前交叉式

答案：D

22．工作時(shí)的自我介紹包括（ ）等四個(gè)基本要素。

A．單位、部門、職務(wù)、電話

B．單位、部門、地址、姓名

C．姓名、單位、部門、職務(wù)

D．姓名、部門、職務(wù)、電話

答案：C

23．介紹他人時(shí)，下面不符合禮儀的先后順序的是（ ）。

A．介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩

B．介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

C．介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

D．介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓

答案：B

24．女士穿著西裝套裙時(shí)，下列做法不正確的是（ ）。

A．穿著高跟鞋，顯得端莊、得體

B．內(nèi)衣為單色，與套裙顏色協(xié)調(diào)一致

C．襯衫面料輕薄、柔軟，單色是最佳之選

D．長筒襪比套裙要長，襪口不能暴露在外邊

答案：A

25．關(guān)于握手的禮儀，下列說法正確的是（ ）。

A．下級與上級握手，應(yīng)由下級先伸手

B．女士與男士握手，應(yīng)由男士先伸手

C．年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者先伸手

D．已婚者與未婚者握手，應(yīng)由未婚者先伸手

答案:C

26．在沒有特殊情況時(shí)，上下樓梯應(yīng)（ ）行進(jìn)。

A．靠右側(cè)單行

B．靠左側(cè)單行

C．靠右側(cè)并排

D．靠左側(cè)并排

答案：A

27．公務(wù)接待中，有專職司機(jī)駕駛汽車的情況下，“上座”是（ ）。

A．副駕駛座

B．駕駛座后面的座

C．后排右座

D．以上都不是

答案：C

28．當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（ ）。

A．先問清楚對方是誰

B．先問對方有什么事情

C．先告訴對方他要找的人不在

D．先記錄對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理

答案：C

29．佩戴首飾，原則上最多不超過（ ）件。

A．3

B．4

C．5

D．2

答案：A

30．在西餐中，面包的正確吃法是（ ）。

A．用刀一片片切著吃

B．用手撕著吃

C．用嘴撕著吃

D．隨意吃

答案：B

31.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (  )

A 端立

B 身直

C 肩平

D 腿并

答案：D

32.穿著套裙的四大禁忌不包括(   )

A 穿黑色皮裙

B 裙、鞋、襪不搭配

C 穿白色套裙

D 三截腿

答案：C

33.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(  )

A 不穿著黑色皮裙

B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

C 襪口不能沒入裙內(nèi)

D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

答案：C

34.對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( )

A 腋毛不外現(xiàn)

B 不干燥

C 不佩戴繁瑣的首飾

D 以上都不對

答案：A

35.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(   )

A單位、部門、職務(wù)、電話

B單位、部門、地址、姓名

C姓名、部門、職務(wù)、電話

D單位、部門、職務(wù)、姓名

答案：D

36.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (    )

A 介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩

B 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

D介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓

答案：C

37.握手時(shí) (   )

A 用左手

B 戴著墨鏡

C 使用雙手與異性握手

D 時(shí)間不超過三秒

答案：D

38.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(    )

A先伸手者為地位低者；

B客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。

C下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手；

D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

答案：A

39.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 (   )

A 先賓后主

B 先尊后卑

C 先男后女

D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

答案：C

40.送名片的方式是(    )

A雙手或者用右手

B雙手

C右手

D左手

答案：A

41.以下做法不正確的是 (  )

A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”

C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

答案：A

42.在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (   )行進(jìn)

A 靠右側(cè)單行

B 靠左側(cè)單行

C 靠右側(cè)并排

D 靠左側(cè)并排

答案：A

43.一般而言，上樓下樓宜（  ）行進(jìn)，以（  ）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（   ）局后 (  )

A 單行、前、男

B 并排、后、男

C 單行、前、女

D 并排、后、女

答案：C

44.以下做法錯(cuò)誤的是 (     )

A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

B 一男一女上樓，下樓，女后，男先

C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行

D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

答案：D

45.公務(wù)用車時(shí)，上座是: (  )

A后排右座

B副駕駛座

C司機(jī)后面之座

D以上都不對

答案：A

46.接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (   )

A 后排左座

B 后排右座

C 副駕駛座

D 司機(jī)后面的座位

答案：D

47.對于座次的描述不正確的有(   )

A后排高于前排

B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

C中央高于兩側(cè)

D兩側(cè)高于中央

答案：D

48.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(  )

A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

答案：A

49.以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是：(  )

A 戲院式

B正方形

C課桌式

D U型

答案：B

50、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該(    )

A先問清對方是誰；

B先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理；

C先問對方有什么事；

D先告訴對方他找的人不在。

答案：D

51、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的首要原則是（    ）

A.以對方為中心原則 B.以相互溝通為原則 C.以互相尊重為原則 D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則

答案：C

52、講究禮儀的原因，用一句話概括為（  ）

  A.　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) B.　外塑形象 C.　增進(jìn)交往 D.　使問題最小化

答案：C

53.接受名片時(shí)應(yīng)該（  ）

A.立即接過裝入口袋。B.上身前傾 五指并攏 手心向上 雙手接過。C.自然有禮 不卑不亢。

D.及時(shí)接過。

答案：B

54. 談判的本質(zhì)是（）。 

A、立場觀點(diǎn)

B、關(guān)系構(gòu)成

C、經(jīng)濟(jì)利益

D、人際關(guān)系

答案：D

55. 在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，下列（）是第一位的。 

A、利益

B、策略

C、誠信

D、合法

答案：D

56. 商務(wù)談判的客體是（）。 

A、談判議題

B、談判主體

C、談判價(jià)格

D、談判標(biāo)的

答案：D

57. 以下各種談判方式中，屬于間接的、書面的商務(wù)談判是（）。 

A、面對面談判

B、口頭談判

C、電話談判

D、函電談判

答案：D

58. 進(jìn)行商務(wù)談判工作的首選方法是（）。 

A、文案調(diào)查法

B、實(shí)地調(diào)查法

C、購買法

D、網(wǎng)上調(diào)查法

答案：A

59. （）是商務(wù)談判必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，是談判的最低要求。

A、最低限度目標(biāo)

B、可接受目標(biāo)

C、最優(yōu)期望目標(biāo)

D、最理想目標(biāo)

答案：A

60. 在進(jìn)行與技術(shù)條款有關(guān)的商務(wù)談判時(shí)，應(yīng)該以（）為主談人。 

A、法律顧問

B、財(cái)務(wù)部長

C、營銷經(jīng)理

D、技術(shù)總監(jiān)

答案：D

二、多選題

1.商務(wù)禮儀的基本特征是：（ ）

A.規(guī)范性 B.對象性 C.制度性 D.針對性

答案：AB

2.下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（ ）

A. 提升個(gè)人素質(zhì) B. 方便人們交往應(yīng)酬

C.有助于維護(hù)企業(yè)形象 D. 以上都不是

答案：AC

3. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ ）

A.符合身份； B.善于搭配；

C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

答案：ABD

4. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ ）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

答案：ABCD

5.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ ）

A.符合身份，以少為佳； B. 同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

答案：ABCD

6.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（ ）

A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往

答案：BCD

7.片使用中的三不準(zhǔn)是指（ ）

A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。

C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。

答案：ABD

8、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即（ ）

A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱

答案：ABD

9.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ ）

A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”； B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C. 商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”； D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”—談天氣。

答案：ABCD

10.對于座次的描述正確的有（ ）

A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央

C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

答案：ACD

11．下列各項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀作用的是（ ）。

A．提高個(gè)人素質(zhì)

B．提高商務(wù)活動(dòng)的效益

C．有助于建立良好的人際關(guān)系

D．有助于維護(hù)企業(yè)形象

答案：ABCD

12．關(guān)于男士配飾的選擇，下列說法正確的是（ ）。

A．選擇高檔手表，裝飾華麗

B．皮帶質(zhì)量上乘，首選灰色

C．皮夾要小巧，存放必需品

D．手帕放在西裝的左上外胸袋中

答案：CD

13．下列屬于自尊的要點(diǎn)是（ ）。

A．尊重自我

B．尊重自己的職業(yè)

C．尊重自己所在的單位

D．尊重他人

答案：ABC

14．電話禮儀中，關(guān)于電話溝通結(jié)束，誰先掛斷電話的規(guī)范，下列說法正確的是（ ）。

A．地位平等時(shí)，主叫方要等對方先掛

B．任何情況下，自己先掛

C．地位尊者先掛

D．對上都對

答案：AC

15．乘坐電梯禮儀，對于陪同人員，下列說法正確的是（ ）。

A．進(jìn)入無人控制的電梯，應(yīng)先進(jìn)后出

B．進(jìn)入有人控制的電梯，應(yīng)先進(jìn)后出

C．進(jìn)入無人控制的電梯，應(yīng)后進(jìn)先出

D．進(jìn)入有人控制的電梯，應(yīng)后進(jìn)后出

答案：AD

16．辦公室禮儀，對于商務(wù)人士向上司匯報(bào)工作，下列說法正確的是（ ）。

A．匯報(bào)的內(nèi)容詳細(xì)具體，實(shí)事求是

B．不隱瞞事實(shí)，主觀評論同事的是非優(yōu)劣

C．注意自己的儀表、儀態(tài)，要彬彬有禮，文雅大方

D．說話要清晰，語調(diào)、聲音恰當(dāng)適中

答案：CD

17．商務(wù)人士著裝的基本原則包括（ ）。

A．整潔原則

B．和諧原則

C．個(gè)性原則

D．TPO原則

答案：ABCD

18．對于涉外商務(wù)禮儀的禁忌，下列說法正確的是（ ）。

A．切忌接機(jī)不準(zhǔn)時(shí)

B．切忌沒有準(zhǔn)備翻譯

C．切忌全憑自己的意愿安排活動(dòng)

D．切忌安排滿客人的一切活動(dòng)，包括食、宿、行、娛樂活動(dòng)

答案：ABC

19．會(huì)議的召開需要符合一定的條件，下列描述正確的是（ ）。

A．信息交流

B．批評不規(guī)范行為

C．安排多部門工作

D．整合不同意見

答案：ACD

20．關(guān)于會(huì)場的布置，下列說法正確的是（ ）。

A．參會(huì)者人數(shù)少時(shí)，座位應(yīng)集中一些

B．會(huì)場的座椅要舒適，數(shù)量足夠

C．選擇會(huì)場要考慮參會(huì)者身份

D．組織者要提前布置會(huì)場

答案：BCD

三、判斷題

( √ )1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。

( × )2、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。

( × )3、握手時(shí)對方如沒有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。

( √ )4、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。

( × )5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。

( √ )6、在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。

( × )7、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。

( √ )8、在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。

( √ )9、在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。

( × )10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。

( × )11．商務(wù)交往中的自我介紹及他人介紹，都是從遞名片開始。（ ）

( × )12．尊稱包括職務(wù)稱呼、職稱稱呼、職業(yè)稱呼和姓名稱呼。（ ）

( √ )13．空間距離能夠反映出人與人之間的交往關(guān)系。（ ）

( × )14．商務(wù)人士約定好了拜訪客戶的時(shí)間，就不能遲到，而且到得越早越好。（ ）

( × )15．到客戶寓所拜訪時(shí)，商務(wù)人士可以主動(dòng)評論客戶家中的擺設(shè)布置。（ ）

( × )16．雙邊談判的座次排列分為自由式和主席式兩種。（ ）

( × )17．為了確保新聞發(fā)布會(huì)的效果，一般舉辦新聞發(fā)布會(huì)的具體時(shí)間適宜選在周末，會(huì)議時(shí)長最好控制在兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)。（ ）

( √ )18．剪彩儀式宜緊湊、忌拖沓，短則15分鐘即可，最長不宜超過1小時(shí)。（ ）

( √ )19．中餐宴請時(shí)，兩桌橫排擺放時(shí)，桌次是以右為尊；豎排擺放時(shí)，以遠(yuǎn)為上。（ ）

( √ )20．參加西餐宴請，入座時(shí)應(yīng)從椅子的左側(cè)就位，離席時(shí)從椅子的右側(cè)離開。（ ）