2-07-11-04 養(yǎng)老服務(wù)師

定義 ： 從事居家 、社區(qū) 、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)綜合需求評(píng) 估、方案制訂與實(shí)施、 照護(hù)技術(shù)實(shí)施與培訓(xùn)指導(dǎo)、質(zhì)量評(píng)價(jià)管理、服務(wù)咨詢轉(zhuǎn)介、實(shí)務(wù)應(yīng)用研究的專業(yè)技術(shù)人員。

主要工作任務(wù)：

1.評(píng)估、判斷老年人養(yǎng)老服務(wù)需求；

2 .研究老年人照護(hù)服務(wù)需求，制訂并組織實(shí)施解決方 案；

3. 進(jìn)行老年人失能照護(hù)、認(rèn)知障礙照護(hù)、心理支持、適老環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)等專業(yè)服務(wù)及指導(dǎo)；

4 . 制訂實(shí)施養(yǎng)老照護(hù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)養(yǎng)老照護(hù)人員操作老年照護(hù)器具、設(shè)備；

5 . 制訂實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理規(guī)范，識(shí)別、 防范和應(yīng)急處置服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

6.提供養(yǎng)老服務(wù)信息咨詢、資源鏈接、服務(wù)轉(zhuǎn)介；

7 . 開展養(yǎng)老服務(wù)理論與實(shí)踐研究，創(chuàng)新、推廣照護(hù)技術(shù)和方法。

養(yǎng)老服務(wù)師職業(yè)知識(shí)

行業(yè)背景與重要性

隨著全球人口老齡化進(jìn)程的加速，我國老年人口規(guī)模持續(xù)增長，養(yǎng)老服務(wù)需求呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化與專業(yè)化的趨勢。養(yǎng)老服務(wù)師作為養(yǎng)老服務(wù)體系中的關(guān)鍵專業(yè)力量，在提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、滿足老年人多樣化需求、推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展等方面發(fā)揮著不可替代的作用。他們是連接養(yǎng)老服務(wù)供給與老年人需求的橋梁，通過科學(xué)的評(píng)估、精準(zhǔn)的服務(wù)方案制定以及有效的質(zhì)量管控，為老年人安享晚年生活提供堅(jiān)實(shí)保障，對促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)意義重大 。

相關(guān)專業(yè)知識(shí)體系

（一）老年學(xué)知識(shí)

老年人生理與心理特點(diǎn)：深入研究老年人身體各系統(tǒng)機(jī)能衰退規(guī)律，如心血管系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、骨骼肌肉系統(tǒng)等生理變化，以及由此引發(fā)的常見疾病與健康問題。同時(shí)，掌握老年人在認(rèn)知、情感、社交等心理層面的獨(dú)特特征，包括記憶力減退、孤獨(dú)感增強(qiáng)、對自我價(jià)值感的特殊需求等，為精準(zhǔn)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

老年社會(huì)學(xué)：了解老年人在家庭和社會(huì)中的角色轉(zhuǎn)變，分析社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)對老年人生活質(zhì)量的影響。研究不同文化背景下老年人的養(yǎng)老觀念與生活方式差異，以便在服務(wù)中尊重多元文化，提供貼合老年人需求的社會(huì)融入與精神慰藉服務(wù) 。

（二）養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識(shí)

需求評(píng)估知識(shí)：熟練運(yùn)用各類標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估工具，如老年人能力評(píng)估量表、老年抑郁量表等，從日常生活活動(dòng)能力、認(rèn)知能力、精神狀態(tài)、社會(huì)參與度等多維度，精準(zhǔn)判斷老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求。掌握評(píng)估結(jié)果的分析與解讀方法，為制定個(gè)性化服務(wù)方案提供科學(xué)依據(jù) 。

照護(hù)服務(wù)知識(shí)：精通失能照護(hù)、認(rèn)知障礙照護(hù)、康復(fù)護(hù)理等專業(yè)技術(shù)。例如，在失能照護(hù)中，掌握不同程度失能老人的體位轉(zhuǎn)移、進(jìn)食輔助、排泄護(hù)理等操作技巧；對于認(rèn)知障礙老人，了解非藥物干預(yù)方法，如回憶療法、認(rèn)知刺激療法等，以及如何應(yīng)對其行為和心理癥狀 。

（三）管理與運(yùn)營知識(shí)

質(zhì)量管理知識(shí)：熟悉質(zhì)量管理體系構(gòu)建與運(yùn)行原理，能夠制定養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，涵蓋服務(wù)流程、服務(wù)效果、服務(wù)態(tài)度等方面。掌握質(zhì)量控制方法，如內(nèi)部審核、客戶滿意度調(diào)查等，通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量 。

資源管理知識(shí)：了解養(yǎng)老服務(wù)資源分布與整合方法，包括人力、物力、財(cái)力資源。懂得如何協(xié)調(diào)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門關(guān)系，合理配置資源，提高服務(wù)效率。同時(shí)，掌握與外部醫(yī)療、康復(fù)、社區(qū)等資源的鏈接與合作技巧，為老年人提供全方位服務(wù) 。

職業(yè)技能要求

（一）評(píng)估與方案制定能力

精準(zhǔn)評(píng)估技能：具備敏銳的觀察力與溝通能力，能夠與老年人及其家屬建立良好信任關(guān)系，全面收集信息。在評(píng)估過程中，準(zhǔn)確運(yùn)用評(píng)估工具，排除干擾因素，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)可靠。例如，在評(píng)估認(rèn)知障礙老人時(shí)，能巧妙設(shè)計(jì)場景，觀察其實(shí)際生活能力表現(xiàn) 。

個(gè)性化方案制定：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，結(jié)合老年人個(gè)人意愿、家庭環(huán)境等因素，制定具有針對性、可行性的養(yǎng)老服務(wù)解決方案。方案需明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻率以及預(yù)期效果，且具備靈活性，可根據(jù)老年人狀況變化及時(shí)調(diào)整 。

（二）教學(xué)與指導(dǎo)能力

培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施：針對養(yǎng)老照護(hù)人員的不同層次與需求，制定系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋專業(yè)知識(shí)、操作技能、職業(yè)道德等方面。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，運(yùn)用多樣化教學(xué)方法，如理論講授、案例分析、實(shí)操演練等，提高培訓(xùn)效果 。

實(shí)操指導(dǎo)與示范：能夠熟練操作各類老年照護(hù)器具、設(shè)備，如護(hù)理床、助行器、康復(fù)器材等，并準(zhǔn)確示范給養(yǎng)老照護(hù)人員。在指導(dǎo)過程中，及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作，解答疑問，提升照護(hù)人員實(shí)際操作能力 。

職業(yè)發(fā)展路徑

（一）專業(yè)深化路徑

資深養(yǎng)老服務(wù)專家：在養(yǎng)老服務(wù)某一細(xì)分領(lǐng)域，如認(rèn)知障礙照護(hù)、老年康復(fù)護(hù)理等，深入研究與實(shí)踐，成為行業(yè)內(nèi)知名專家。通過參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、開展科研項(xiàng)目、發(fā)表專業(yè)論文等，引領(lǐng)領(lǐng)域發(fā)展 。

首席質(zhì)量官：專注于養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)構(gòu)建和完善機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系。通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升機(jī)構(gòu)品牌形象與市場競爭力，成為機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的核心把控者 。

（二）管理晉升路徑

養(yǎng)老服務(wù)部門主管：從一線服務(wù)崗位晉升至部門管理崗位，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建、任務(wù)分配、績效評(píng)估等工作。協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部關(guān)系，確保服務(wù)工作高效有序開展 。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營總監(jiān)：全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置、市場拓展、服務(wù)創(chuàng)新等。帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)適應(yīng)市場變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 。

職業(yè)相關(guān)政策與趨勢

近年來，國家出臺(tái)了一系列政策支持養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展，如《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》等，從人才培養(yǎng)、服務(wù)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升等多方面給予扶持。在技術(shù)趨勢上，智慧養(yǎng)老蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用日益廣泛，如智能健康監(jiān)測設(shè)備、養(yǎng)老服務(wù)信息化管理系統(tǒng)等。養(yǎng)老服務(wù)師需緊跟政策導(dǎo)向，積極擁抱新技術(shù)，將其融入服務(wù)評(píng)估、方案制定與質(zhì)量管控中，提升服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化水平 。