2-07-11-04 養老服務師

定義 ： 從事居家 、社區 、機構養老服務綜合需求評 估、方案制訂與實施、 照護技術實施與培訓指導、質量評價管理、服務咨詢轉介、實務應用研究的專業技術人員。

主要工作任務：

1.評估、判斷老年人養老服務需求；

2 .研究老年人照護服務需求，制訂并組織實施解決方 案；

3. 進行老年人失能照護、認知障礙照護、心理支持、適老環境規劃設計等專業服務及指導；

4 . 制訂實施養老照護人員培訓計劃，指導養老照護人員操作老年照護器具、設備；

5 . 制訂實施養老服務質量評價管理規范，識別、 防范和應急處置服務風險；

6.提供養老服務信息咨詢、資源鏈接、服務轉介；

7 . 開展養老服務理論與實踐研究，創新、推廣照護技術和方法。

養老服務師職業知識

行業背景與重要性

隨著全球人口老齡化進程的加速，我國老年人口規模持續增長，養老服務需求呈現出多元化、個性化與專業化的趨勢。養老服務師作為養老服務體系中的關鍵專業力量，在提升養老服務質量、滿足老年人多樣化需求、推動養老服務行業規范化發展等方面發揮著不可替代的作用。他們是連接養老服務供給與老年人需求的橋梁，通過科學的評估、精準的服務方案制定以及有效的質量管控，為老年人安享晚年生活提供堅實保障，對促進社會和諧穩定、應對人口老齡化挑戰意義重大 。

相關專業知識體系

（一）老年學知識

老年人生理與心理特點：深入研究老年人身體各系統機能衰退規律，如心血管系統、神經系統、骨骼肌肉系統等生理變化，以及由此引發的常見疾病與健康問題。同時，掌握老年人在認知、情感、社交等心理層面的獨特特征，包括記憶力減退、孤獨感增強、對自我價值感的特殊需求等，為精準服務奠定基礎。

老年社會學：了解老年人在家庭和社會中的角色轉變，分析社會支持網絡對老年人生活質量的影響。研究不同文化背景下老年人的養老觀念與生活方式差異，以便在服務中尊重多元文化，提供貼合老年人需求的社會融入與精神慰藉服務 。

（二）養老服務專業知識

需求評估知識：熟練運用各類標準化評估工具，如老年人能力評估量表、老年抑郁量表等，從日常生活活動能力、認知能力、精神狀態、社會參與度等多維度，精準判斷老年人的養老服務需求。掌握評估結果的分析與解讀方法，為制定個性化服務方案提供科學依據 。

照護服務知識：精通失能照護、認知障礙照護、康復護理等專業技術。例如，在失能照護中，掌握不同程度失能老人的體位轉移、進食輔助、排泄護理等操作技巧；對于認知障礙老人，了解非藥物干預方法，如回憶療法、認知刺激療法等，以及如何應對其行為和心理癥狀 。

（三）管理與運營知識

質量管理知識：熟悉質量管理體系構建與運行原理，能夠制定養老服務質量評價指標體系，涵蓋服務流程、服務效果、服務態度等方面。掌握質量控制方法，如內部審核、客戶滿意度調查等，通過數據分析識別服務風險與改進機會，持續優化服務質量 。

資源管理知識：了解養老服務資源分布與整合方法，包括人力、物力、財力資源。懂得如何協調養老機構內部各部門關系，合理配置資源，提高服務效率。同時，掌握與外部醫療、康復、社區等資源的鏈接與合作技巧，為老年人提供全方位服務 。

職業技能要求

（一）評估與方案制定能力

精準評估技能：具備敏銳的觀察力與溝通能力，能夠與老年人及其家屬建立良好信任關系，全面收集信息。在評估過程中，準確運用評估工具，排除干擾因素，確保評估結果真實可靠。例如，在評估認知障礙老人時，能巧妙設計場景，觀察其實際生活能力表現 。

個性化方案制定：根據評估結果，結合老年人個人意愿、家庭環境等因素，制定具有針對性、可行性的養老服務解決方案。方案需明確服務目標、服務內容、服務頻率以及預期效果，且具備靈活性，可根據老年人狀況變化及時調整 。

（二）教學與指導能力

培訓計劃制定與實施：針對養老照護人員的不同層次與需求，制定系統、科學的培訓計劃。培訓內容涵蓋專業知識、操作技能、職業道德等方面。在培訓實施過程中，運用多樣化教學方法，如理論講授、案例分析、實操演練等，提高培訓效果 。

實操指導與示范：能夠熟練操作各類老年照護器具、設備，如護理床、助行器、康復器材等，并準確示范給養老照護人員。在指導過程中，及時糾正錯誤操作，解答疑問，提升照護人員實際操作能力 。

職業發展路徑

（一）專業深化路徑

資深養老服務專家：在養老服務某一細分領域，如認知障礙照護、老年康復護理等，深入研究與實踐，成為行業內知名專家。通過參與制定行業標準、開展科研項目、發表專業論文等，引領領域發展 。

首席質量官：專注于養老服務質量管理，負責構建和完善機構質量管理體系。通過持續改進服務質量，提升機構品牌形象與市場競爭力，成為機構服務質量的核心把控者 。

（二）管理晉升路徑

養老服務部門主管：從一線服務崗位晉升至部門管理崗位，負責團隊組建、任務分配、績效評估等工作。協調部門內外部關系，確保服務工作高效有序開展 。

養老機構運營總監：全面負責養老機構的運營管理，包括戰略規劃、資源配置、市場拓展、服務創新等。帶領機構適應市場變化，實現可持續發展 。

職業相關政策與趨勢

近年來，國家出臺了一系列政策支持養老服務行業發展，如《關于推進養老服務發展的意見》等，從人才培養、服務設施建設、服務質量提升等多方面給予扶持。在技術趨勢上，智慧養老蓬勃發展，大數據、人工智能、物聯網等技術在養老服務中的應用日益廣泛，如智能健康監測設備、養老服務信息化管理系統等。養老服務師需緊跟政策導向，積極擁抱新技術，將其融入服務評估、方案制定與質量管控中，提升服務的智能化、精準化水平 。